Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Zanimiam

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non ouvert, non utilisé,

  • dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) sera demandée.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable par email à l’adresse suivante :
📧 contact@zanimiam.fr

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Mme Justine Bouchard
9 rue Chicogné
35000 Rennes – France

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Zanimiam ne fournit pas d’étiquette de retour.

Produits non retournables

Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits alimentaires ouverts, descellés ou périssables,

  • les produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, n’hésitez pas à nous contacter avant toute démarche.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse :
📧 contact@zanimiam.fr

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Échanges

Zanimiam ne propose pas d’échange direct.
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre produit est de :

  1. retourner l’article concerné (selon les conditions ci-dessus),

  2. puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué :

  • dans un délai de 14 jours maximum,

  • via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à :
📧 contact@zanimiam.fr